“來而復退”的熱線工單

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              “叮咚”,3月4日上午9時,熟悉的12345熱線工單提醒短信在手機上響起,岳陽縣稅務局辦公室主任肖凌點開查看,是某企業秦會計反映個稅申報問題,上面還注明了來電人情緒不滿。肖凌立馬按程序將工單轉稅收政策股工作人員趙蓉辦理,并在筆記本上記了一筆。

              9時30分,又是“叮咚”一聲,肖凌手機來了新的工單提醒短信。還是這位秦會計,她在這通熱線里表示:“對不起,我申請撤回上份熱線工單。”

              肖凌有點納悶,擔心中間有“曲折”,便馬上向秦會計、趙蓉去電了解事情經過。原來,秦會計叫秦曉幸,是湖南意爾康生物公司新聘的財會人員。她在使用個人所得稅客戶端為員工申報個人所得稅時,發現稅率均按3%計算,且無法更改,為此煩心得很,便打了12345熱線電話反映,電話里還有點氣鼓鼓的。放下電話才幾分鐘,她就先后接到趙蓉及稅管員陳希的電話。電話中兩人解釋,新個稅申報客戶端具有自動檢測功能,即稅率是自動識別變化的,當月工資扣除相應費用后的應納稅所得額達到某一檔稅率時,應稅額無須且不能手動調整,并不是僅按3%計算。

              “經過兩次來電輔導,我弄懂了政策和客戶端操作流程。作為會計,我沒弄清楚原因就在12345熱線反映,弄得好像是投訴一樣,又趕緊去申請了撤回。”秦曉幸有些不好意思。

              “雖然進行過幾輪宣傳輔導,但企業會計也有流動性,我們工作還有欠缺,今后將努力做到聯系到位、輔導到位。”趙蓉與陳希也頗感愧疚。上午,趙蓉在局里稅管員微信群中發布消息,請大家排查管戶財會人員掌握新政、使用個稅客戶端申報情況,她叮囑要重點反饋財務人員有變化的企業,將再次對他們進行政策及軟件操作輔導。

              弄清楚事情原委的肖凌在筆記本上寫到:“一來一撤兩份熱線工單,促使稅務部門把服務工作做得更細,這樣才能得到納稅人發自內心的理解和支持。”(轉自 湖南日報“新湖南”)

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