沒有比安全更美的風景 暑假出游一定要謹記這些注意事項

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              暑期歷來是旅游出行高峰期,也是風險易發時間段。從今年以來的旅游投訴情況看,游客的人身傷害案件比較多,特別是老年人旅游人身損害案件一般事發突然,情況緊急,損害后果較為嚴重。長沙市旅游質量監督管理所溫馨提示暑期出游的市民游客:強化安全意識、防止意外傷害。

              案例一:2019年5月游客李輝在湖南省**國際旅行社有限公司報團參加新疆多地游,行程中李輝多次感覺惡心、嘔吐、心痛等不適,伴之血壓升高,在從新疆登機返程時,李輝再一次大汗淋漓,身體不適,同行游客建議停止行程,身體恢復后再返程。李輝堅持登機返程,但飛機即將落地長沙時,李輝鼻孔流血不止,經醫治無效死亡。事后因賠償款項糾紛投訴至12301 ,要求按照消費者保護法給予死亡賠償金共1321128元,喪葬費共72000元,精神撫慰金共400000元。

              處理結果:現代醫學認為,猝死只是死亡的一種表現形式,誘發猝死的原因可能來自多方面,比如驚嚇刺激、高原反應、意外傷害、身體疾病等。湖南省**國際旅行社未盡到必要的說明和警示義務,對風險預見不足、履行安全保障義務存在缺陷,與李輝的死亡存在因果關系,應當承擔部分責任。但受害人李輝對于損害的發生也存在過錯。李輝作為一名具有完全民事行為能力的自然人,亦當然地負有保障自身安全的義務,對身體不適的風險預見不足、對自身條件過于自信是導致損害結果發生的重要原因。經多次協商溝通,雙方和解,簽訂《旅游投訴調解協議書》。

              案例二:2019年6月游客陳可在**國際旅行社報名參加福建游行程,因長達10小時的大巴顛簸,導致身體不適,在送往醫院搶球過程中死亡。后因死亡賠償糾紛投訴至12301。目前此案仍在調查核實、協商調解過程中。

              案例三:2019年6月游客吳女士在**國際旅行社參加柬埔寨游,吳女士表示行前合同是在打麻將時由別人代簽的,未認真看合同,也沒有關注任何安全告知,結果此行又是飛機又是汽車,非常疲勞,行中突發中風,自己先行購買機票返程,目前治療中風已花費2萬余元,投訴12301,要求協調醫療費用的理賠。此案經市旅游質監所調解,已達成和解,游客吳女士目前仍在治療之中。

              猝死是指因潛在的自然疾病突然發作、惡化所造成的急速死亡,不屬于意外保險合同約定的非疾病的使身體受到傷害的意外事件,也不在旅游意外險的保障范圍內。此類猝死投訴案件,因投訴雙方情緒對立,調解工作難度極大。

              長沙市旅游質量監督管理所溫馨提示市民游客:

              一、量力而行,合理規劃行程。合理規劃旅行線路,不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免參加危險、激烈、刺激的游樂活動,如:漂流、滑雪、騎馬、跳水、潛水、飛翼、蹦極等項目。

              二、謹慎評估自己的身心狀況和出行風險。良好的旅游體驗需要有良好的身體狀態、需要一定的體能儲備做支撐。如果忽視自身疾病隱患冒然前往,加之旅途遙遠,休息欠佳與飲食、氣候的不適應等因素,會致使旅途中出現意外的幾率大增。

              三、認真閱讀旅游項目安全告知。《旅游法》第八十條明確規定,旅游經營者應當對可能危及旅游者人身、財產安全的情形以明示的方式向旅游者做出說明或者警示。

              四、游覽安全要注意。

              (一)護照、簽證、身份證等身份證明和憑據,必須隨身攜帶,妥善保管。

              (二)暑期將至,出境游特別是海島游大熱。海島涉水活動有風險,務必要時刻關注天氣和海況,嚴格遵守惡劣天氣預警及提示,遵從警示提醒,切勿冒險出海或進行水上項目,以免發生不測。建議市民游客,全面了解水上項目特點、技能要求和安全風險。線上報名的市民游客,務必注意網站和產品頁面的安全提示信息。游玩中務必聽從專業人士指導,穿戴好相關防護裝備設施,下水前,仔細檢查浮潛面罩等設備,務必穿好救生衣。酒后或服用藥物后切勿下水,高齡或患有心臟病、高血壓等游客切勿冒險,未成年人參與水上游樂項目必須有家長帶領。

              (三)拍照時需謹慎。注意危險區域警示,不在未開放水域游泳嬉戲,拍照,防范水母等隱患。

              五、意外保險要購買。旅行社責任險并不包攬一切,旅行社并不負責賠償因游客自身責任發生的事故損失。外出旅游可能會遇到人身傷害、財產損失、罹患疾病等情況,旅游者可到專業保險公司或由旅行社代為購買旅游意外保險,通過保險產品降低意外風險損失。旅游期間如發生意外,應及時向保險公司報案,需要就醫的應妥善保存醫院出具的診斷證明書及有關單據,才能獲得相應賠付。

              六、旅游維權要舉證。旅游者可以通過電話、信函、來訪、網絡等方式投訴,或者撥打12301旅游服務熱線進行咨詢、投訴,并提供相應的證據,如合同、行程單、車船票據、景點門票、購物發票、住宿證明以及符合法律規定的其他有效證據材料,以便維護自身的合法權益。(記者 孟姣燕)

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